Primero, quién tiene sus datos#
Prinu presta el servicio y la plataforma con los que otros negocios contestan sus propios mensajes. Si usted le escribió a un negocio —por WhatsApp, Instagram, Facebook, Threads, Telegram, TikTok, X o correo, si llenó un formulario en su sitio, o si dejó una reseña en su ficha de Google— y le contestó un sistema automatizado, los datos de esa conversación son de ese negocio, no de Prinu. Nosotros los tratamos por encargo de dicho negocio.
Eso cambia a quién le conviene escribirle:
| Su situación | A quién le escribe | Qué pasa |
|---|---|---|
| Le escribió a un negocio y quiere que borre su conversación | Al negocio, por el mismo canal. Si prefiere, escríbanos y nosotros lo derivamos | El negocio decide; nosotros ejecutamos lo que él instruya |
| Es cliente de Prinu y quiere que borremos los datos de su cuenta | A nosotros, directamente | Lo hacemos nosotros |
| No sabe cuál de los dos es su caso | A nosotros | Le decimos quién tiene sus datos y lo derivamos |
En ningún caso lo vamos a dejar sin respuesta por haber tocado la puerta equivocada.
Cómo se pide#
Escriba a hola@prinu.ai con estos datos:
- Desde qué canal escribió — WhatsApp, Instagram, Facebook, Threads, Telegram, TikTok, X, correo, el formulario de un sitio, o una reseña de Google.
- El número, usuario o correo con el que escribió, para poder encontrar la conversación.
- A qué negocio le escribió, si lo recuerda.
- Qué quiere: que se eliminen sus datos, o una copia de lo que tenemos sobre usted.
No necesita justificar el pedido ni usar un formato especial. Un correo en sus palabras basta. Pedir que se rectifiquen, se supriman o que usted se oponga al tratamiento es siempre gratuito. Pedir una copia también, al menos una vez cada tres meses.
Qué pasa después, con plazos#
| Cuándo | Qué ocurre |
|---|---|
| Dentro de 2 días hábiles | Le confirmamos que recibimos el pedido y le damos un número de seguimiento |
| Si los datos son de un negocio cliente | Derivamos el pedido a ese negocio dentro de esos mismos 2 días hábiles y se lo avisamos a usted |
| Dentro de 15 días hábiles | Queda ejecutado, y se lo confirmamos por escrito. La ley le da al responsable hasta 30 días corridos, prorrogables una vez; nosotros nos comprometemos a menos |
| Si no podemos eliminar algo | Se lo decimos, le explicamos por qué y le indicamos qué sí eliminamos, y le señalamos que puede reclamar ante la Agencia |
Si además quiere que dejemos de tratar sus datos mientras se resuelve, dígalo en el mismo correo: eso se llama bloqueo temporal, tiene un plazo de dos días hábiles, y mientras no se resuelva sus datos no se siguen tratando.
El número de seguimiento sirve para preguntar por el estado del pedido respondiendo el mismo correo.
Qué se elimina#
La eliminación alcanza a todo lo que el sistema guarda sobre usted:
- El contenido de sus mensajes y los archivos que haya enviado.
- Sus identificadores de contacto: número, usuario o correo, y el nombre con que se identificó.
- Los metadatos de la conversación: fecha, hora, canal y estados de entrega.
- La memoria que el sistema mantiene de esa conversación.
- Las copias en respaldos, según el ciclo de rotación de los respaldos.
Qué no se puede eliminar, y por qué#
Con esto preferimos ser exactos antes que quedar bien:
- Lo que ya está en el teléfono o en la cuenta del negocio. Si conversó por WhatsApp, ese negocio tiene la conversación en su propia cuenta de WhatsApp, que no es nuestra. Eliminar de nuestro sistema no borra el chat del teléfono de nadie. Lo mismo vale para un comentario público o una reseña: eso lo borra usted desde su propia cuenta, en la plataforma donde lo escribió.
- Lo que hay en redes de las que no guardamos datos. En LinkedIn, en Pinterest y en cualquier red contratada solo para publicar, no guardamos ningún dato de sus usuarios: no hay nada nuestro que eliminar. Lo que esas redes guarden se pide en cada una de ellas.
- Lo que cada plataforma guarda por su cuenta. WhatsApp, Instagram, Facebook y Threads son de Meta; LinkedIn, TikTok, X, Telegram, Pinterest y Google son de sus propias empresas. Todas guardan sus propios registros bajo sus propias políticas, y eso no lo podemos eliminar nosotros. Para eso hay que dirigirse a cada una.
- Lo que la ley obliga a conservar, en particular documentación tributaria cuando hubo una transacción. Eso se conserva aislado, sin uso, por el plazo que la ley exija, y se lo decimos si es su caso.
Si no hace nada#
No hace falta pedirlo para que sus datos no se queden para siempre. Las conversaciones se eliminan solas a los doce meses. Si el negocio deja de ser cliente de Prinu, se eliminan sesenta días después de que termine el contrato.
Si no queda conforme#
Puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Y puede escribirnos de vuelta: preferimos resolverlo antes de que llegue ahí.
Responsable de estos datos frente a la ley: SECURE DELIVERY SERVICE LIMITADA, RUT 76.827.701-K, Antonio Bellet 193 oficina 302, Providencia, Santiago, que opera bajo el nombre Prinu.
Versiones. Todas las versiones de este documento, con la fecha desde la que rigió cada una, quedan publicadas en prinu.ai/versiones.