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Para conectar su WhatsApp, Instagram o cualquier otra cuenta le vamos a pedir un acceso. Antes de otorgarnos ese acceso, revise aquí todo lo que vamos a poder hacer con dicho acceso.
Si algo le incomoda, dígalo o pregunte antes de contratar. Es más barato para ambos.
Lo primero: la cuenta queda a su nombre#
El número de WhatsApp se da de alta en su portafolio de Meta, no en el nuestro. Es suyo desde el primer día. Si mañana deja de trabajar con nosotros, se lo lleva: no hay que migrar nada ni pedirle permiso a nadie.
Lo mismo con su Instagram y con su página. Nosotros no somos dueños de ninguna de sus cuentas en ningún momento.
Lo que sí vemos#
| Vemos | Para qué |
|---|---|
| Los mensajes que entran a los canales conectados y los que salen | Es el servicio: sin eso no hay nada que contestar |
| El número, el usuario o el correo de quien escribe, y el nombre con que se identifica | Para responderle y para que usted sepa quién es |
| La configuración de su cuenta de WhatsApp Business: números, plantillas de mensaje, códigos QR, avisos | Para dejar el sistema operativo y para mantenerlo |
| Los comentarios de su Instagram, si contrata ese canal | Para responderlos |
| Lo que le envían por el formulario de su sitio, si el sistema lo atiende | Para contestar ese contacto y dejarlo en la misma bandeja que el resto |
Lo que no vemos#
- Sus chats personales. El acceso es a la cuenta comercial que usted conecta, no a su WhatsApp personal ni al de nadie de su equipo.
- Las conversaciones de sus otras cuentas que no estén conectadas al servicio.
- Sus contraseñas. El acceso se otorga a través de Meta, con un permiso que usted aprueba en pantalla. Nunca le vamos a pedir su clave de Facebook, de Instagram ni de WhatsApp. Si alguien se la pide diciendo que es de Prinu, no es de Prinu.
- Su cuenta bancaria ni sus medios de pago. El medio de pago que registra en Meta lo registra usted, en Meta, y nosotros no lo vemos.
- Nada de otras empresas. Los datos de un cliente no son alcanzables desde la cuenta de otro.
Quién de nosotros mira sus conversaciones#
Por regla, nadie. El sistema las procesa; las personas de Prinu no las leen.
La excepción es cuando algo se rompe. Si hay una falla que reparar o un incidente de seguridad que investigar, una persona nuestra puede abrir lo necesario para resolverlo. Cuando eso pasa:
- Es una persona identificada, no "el equipo".
- Queda registrado: quién entró, cuándo, a qué cuenta y por qué.
- Usted puede pedir ese registro cuando quiera y tenemos que entregárselo.
Es más estricto que lo que hacíamos antes de escribirlo, y por eso lo escribimos.
Cómo nos quita el acceso#
Usted puede retirarnos el acceso cuando quiera, sin avisarnos y sin pedirnos permiso:
- Entre a su Portafolio empresarial de Meta en
business.facebook.com. - Vaya a Configuración → Socios (o Business assets → Partners, según el idioma).
- Busque a Prinu en la lista y quítele el acceso.
Lo mismo vale para cada red social y cada conexión: todas tienen, en su propia configuración, una opción para desconectarnos y revocar nuestro acceso, que usted puede usar cuando quiera.
En ese momento el servicio deja de funcionar. Sus cuentas, sus números y sus conversaciones quedan intactos, porque siempre fueron suyos.
Si además quiere que eliminemos lo que tenemos guardado, está explicado en Cómo pedir que eliminemos sus datos.
Lo que le vamos a pedir a usted#
No todo el trabajo es nuestro. Para que esto funcione, necesitamos que usted:
- Nombre a las personas que van a mirar las conversaciones cuando el sistema las marque, y el horario en que van a estar. Sin eso no vendemos el servicio: si nadie revisa lo que el sistema le traspasa, esas conversaciones quedan sin respuesta.
- Consiga el permiso de las personas antes de escribirles. WhatsApp lo exige y la responsabilidad es suya.
- Decida qué le pide su formulario, y para qué. Nosotros ponemos el mecanismo; los campos los elige usted. Pedir un dato que no va a usar es trabajo de más para quien lo llena y responsabilidad de más para usted.
- Tenga publicada su propia política de privacidad. También lo exige WhatsApp, y le toca a usted.
Si además contrata otras redes#
Aparte de WhatsApp, Instagram y correo, puede contratar que atendamos o publiquemos en Facebook, Threads, LinkedIn, TikTok, X, Telegram, Pinterest o su ficha de Google. Ahí el acceso es distinto, y en varias es más chico:
- Donde publicamos, publicamos lo que usted aprobó. Nada sale sin su visto bueno.
- Donde solo publicamos, no guardamos nada de los usuarios de esa red. No bajamos su lista de seguidores, no exportamos perfiles y no armamos bases de contactos con quienes lo siguen. En LinkedIn, hoy, no leemos ni guardamos absolutamente nada de sus miembros — ahí solo publicamos y, si lo contrata, gestionamos su pauta. Por eso mismo tampoco podemos entregarle esos datos, aunque nos los pida.
- Donde hay conversación —comentarios, mensajes directos, reseñas de Google— se trata igual que cualquier conversación: lo que dice la Política de Privacidad, con los mismos doce meses.
- El acceso se lo quita igual que el de WhatsApp, desde la propia plataforma, cuando quiera y sin avisarnos.
Y una que decimos aunque nos reste trabajo: no usamos herramientas que raspan datos ni que simulan a un usuario para automatizar lo que la plataforma no permite automatizar. Existen, se venden, y funcionan hasta que la plataforma las detecta. Cuando eso pasa, la cuenta que se cae es la suya.
Lo que ninguna integración arregla, y conviene saberlo antes de firmar: casi todas estas plataformas solo dejan responder dentro de una ventana de veinticuatro o cuarenta y ocho horas desde que la persona escribió. Fuera de esa ventana hace falta una plantilla de pago o una persona. Por eso el servicio se sostiene en la ventana horaria que acordamos, y no en una promesa de estar siempre.
Una cosa más, sobre el sistema#
El sistema le dice a quien escribe que es un sistema. Esa advertencia no se puede desactivar, ni la puede desactivar usted ni la podemos desactivar nosotros.
Y su bot lo va a tratar de usted también a usted cuando le escriba desde su propio teléfono. No está fallando: no reconoce a nadie, y no queremos que reconozca a nadie. El día que reconoce a uno, tiene que reconocer a todos.
Documentos relacionados: Política de Privacidad · Términos de Servicio · Anexo de Tratamiento de Datos
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