Términos de Servicio · versión 1

Copia archivada de la versión 1. Este texto no cambia. La versión vigente de este documento está en prinu.ai/terminos, y todas sus versiones, en prinu.ai/versiones.

Parte General#

1. Quiénes somos y cómo está ordenado este contrato#

Este contrato es entre usted —la empresa o persona que contrata el servicio para su negocio, en adelante el Cliente— y SECURE DELIVERY SERVICE LIMITADA, RUT 76.827.701-K, Antonio Bellet 193 oficina 302, Providencia, Santiago, que opera bajo el nombre comercial Prinu.

El servicio se puede contratar de dos formas: por suscripción o como servicio personalizado. Este documento explica cada una en su propia parte:

Parte	Para quién	Cómo se contrata
Parte General (cláusulas 1 a 21)	Todos los clientes	—
Parte A · Suscripción (cláusulas A1 a A11)	Quien contrata en línea	Se registra en `app.prinu.ai`, prueba el servicio y lo enciende pagando con tarjeta
Parte B · Servicio personalizado (cláusulas B1 a B7)	Quien contrata con propuesta comercial	Firma la propuesta y estos términos

Forman parte de este contrato, y se leen junto con él:

La Política de Privacidad.
El Anexo de Tratamiento de Datos Personales.
En la suscripción: la página de Planes y precios, el resumen de contratación que Prinu le envía al Cliente al encender su asistente y las bases de la promoción a la que se haya acogido.
En el servicio personalizado: la propuesta comercial firmada.

Qué manda si algo choca. La Parte A y la Parte B mandan sobre la Parte General en lo que regulan. En el servicio personalizado, la propuesta manda sobre estos términos, porque es lo que el Cliente leyó y firmó. En materia de datos personales manda el Anexo de Tratamiento de Datos.

2. Qué es el servicio, y qué no es#

Prinu presta un servicio de software que atiende con un sistema automatizado las conversaciones y los contactos que llegan a los distintos canales del Cliente, y los deja a la vista de las personas de su propio equipo. Además, el sistema permite publicar en distintas redes sociales, administrar cuentas de anuncios publicitarios y conectarse con plataformas de comercio electrónico, entre otras cosas.

Según la modalidad y el plan, incluye: recibir y responder mensajes; responder con la información del propio negocio; agendar; y una bandeja donde una persona del Cliente ve la conversación completa y puede tomarla. En la suscripción, los canales que se pueden conectar son WhatsApp, entre otros; la lista completa se puede consultar directamente en la sección Conexiones del panel. En el servicio personalizado, los canales, las integraciones y las funciones a medida son los que diga la propuesta.

Qué no es este servicio, dicho con todas las letras:

No es reventa de WhatsApp. La cuenta de WhatsApp Business es del Cliente y vive en el portafolio de Meta del Cliente. Prinu opera sobre ella con la autorización que el Cliente otorga.
No es una promesa de resultados comerciales. No garantizamos ventas, conversiones ni tiempos de respuesta de personas del Cliente.
No reemplaza a las personas del Cliente. El servicio está construido sobre el supuesto contrario: que hay alguien del equipo del Cliente mirando. Ver la cláusula 6.

3. Cómo se acepta, y qué copia recibe el Cliente#

El contrato queda celebrado —es decir, empieza a obligar a las dos partes— cuando el Cliente acepta expresamente estos términos:

En la suscripción, al marcar la casilla de aceptación y presionar el botón para encender su asistente, después de haber tenido a la vista estos términos y el Anexo de Tratamiento de Datos.
En el servicio personalizado, al firmar la propuesta comercial y estos términos.

Crear una cuenta para probar el servicio implica aceptar estos términos y la Política de Privacidad en lo que se refiere a la prueba. La prueba no obliga a pagar nada. Visitar el sitio tampoco obliga a nada.

Antes de aceptar, el Cliente tiene acceso completo a este texto y puede guardarlo o imprimirlo.

Una vez aceptado, Prinu le envía al Cliente, por correo, una confirmación escrita de lo contratado:

En la suscripción, apenas enciende su asistente: el resumen de contratación (cláusula A9) y los enlaces a estos términos, a la Política de Privacidad y al Anexo de Tratamiento de Datos.
En el servicio personalizado, apenas se firma: copia de la propuesta, de estos términos y del Anexo, firmados.

No es una cortesía: es una obligación legal que asumimos y cumplimos siempre.

4. Lo que cobra Meta#

Lo que cobra Prinu está en la Parte A o en la Parte B. Hay además un cobro que no es nuestro: el de Meta.

Quién cobra	Qué cobra	A quién
Prinu	Según la modalidad: la suscripción y sus recargas (Parte A), o el plan y el setup del servicio personalizado (Parte B)	Al Cliente
Meta	El transporte de los mensajes de WhatsApp que el sistema envía en nombre del Cliente, según sus propias tarifas	Directamente al Cliente, con el medio de pago que el Cliente registra en su cuenta de WhatsApp Business

Lo que cobra Prinu no incluye lo que cobra Meta. Prinu no cobra ese consumo, no le pone recargo y no lo intermedia: Meta le cobra al Cliente directo. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra también por el transporte de las respuestas que el sistema envía dentro de una conversación, no solo por el de los mensajes que inicia el negocio, salvo las excepciones que la propia Meta publica. Recibir mensajes no tiene costo.

Esto tiene tres consecuencias prácticas:

El Cliente tiene que registrar un medio de pago propio en su cuenta de WhatsApp Business. Sin eso, Meta no entrega el servicio de mensajería y el sistema no puede enviar mensajes, aunque todo lo demás esté funcionando.
Las tarifas de Meta las fija Meta, las publica Meta y cambian cuando Meta lo decide. Prinu no las controla.
Prinu no publica cifras de esas tarifas y no estima cuánto va a gastar el Cliente. Le indicamos dónde Meta las publica para que las consulte en la fuente.

5. Lo que hace Prinu#

En las dos modalidades, Prinu se obliga a:

Mantener la plataforma funcionando: el panel, el asistente y la conexión con los canales, con los límites de la cláusula 11.
Proteger los datos, según el Anexo de Tratamiento de Datos.
Avisar de los cambios que afecten el funcionamiento del servicio, antes de hacerlos cuando sea posible, y de las mantenciones, según la cláusula 11.
Dar soporte. En la suscripción, por correo a hola@prinu.ai y por el WhatsApp de Prinu, en días hábiles de 9:00 a 18:00. En el servicio personalizado, por los canales que indique la propuesta.

Prinu no pone personas de su equipo a mirar las conversaciones del Cliente. Las atienden las personas que el Cliente designa, según la cláusula 6. Una persona de Prinu solo abre una conversación en una urgencia —una falla que reparar o un incidente de seguridad— o cuando el Cliente se lo pide por escrito para resolver un problema puntual, con el acceso nominado y registrado que fija el Anexo de Tratamiento de Datos.

Lo que Prinu hace además en el servicio personalizado está en la cláusula B2.

6. Lo que tiene que hacer el Cliente#

Estas obligaciones no son formalidades: sin ellas el servicio no funciona como se vendió.

Poner a personas de su equipo a atender lo que el sistema traspase, en una ventana horaria que el Cliente define, e informar quiénes son y a qué dispositivo les llegan los avisos. En la suscripción, las designa en el panel. Fuera de esa ventana, el sistema le dice a quien escribe a qué hora vuelve una persona, en vez de simular que hay alguien. Es condición del servicio, no un paso opcional.
Conseguir el consentimiento previo de las personas a las que se les escriba. WhatsApp exige opt-in y la responsabilidad de obtenerlo es del Cliente, no de Prinu. El Cliente define el método y responde por él.
Atender las solicitudes de dejar de recibir mensajes. Quien pide que no le escriban más, deja de recibir mensajes.
Mantener su propia política de privacidad publicada y entregar a las personas los avisos que la ley le exija. Es una obligación que WhatsApp le impone al Cliente directamente.
Responder por el contenido de lo que el sistema comunica en su nombre: precios, plazos, condiciones y stock. Prinu opera el canal; la información del negocio la pone el Cliente.
No cargar datos personales sensibles ni de menores en el sistema, según la advertencia del Anexo.
Registrar un medio de pago propio en Meta, según la cláusula 4.
Mantener sus accesos seguros y avisar de inmediato si sospecha que alguien más los tiene.
Dar datos verdaderos al registrarse y al contratar —RUT, razón social o nombre, y los de facturación—, usar una sola prueba gratis por negocio y no armar un asistente a nombre de un negocio que no es suyo.

7. Las reglas de Meta y de WhatsApp#

El Cliente reconoce que el servicio corre sobre plataformas de Meta Platforms y que su uso está sujeto a los términos y políticas de Meta —las WhatsApp Business Terms, las WhatsApp Business Solution Terms y la WhatsApp Business Messaging Policy— en su versión vigente, que el Cliente acepta directamente con Meta al conectar su cuenta.

El Cliente se obliga a no tratar la información obtenida a través de la plataforma de una forma que infrinja los términos de Meta. En particular, y porque Meta lo exige expresamente:

No usar los datos de una persona obtenidos a través de la plataforma para un fin distinto de sostener la conversación con esa persona.
No compartir la información de la conversación de un cliente con otro cliente.
Iniciar conversaciones solo con plantillas aprobadas, y responder sin plantilla únicamente dentro de la ventana de veinticuatro horas que fija Meta.
Mantener una vía de escalamiento a una persona, que Meta exige y que este servicio provee de fábrica.

Dos cosas más que conviene saber de antemano:

Meta puede exigirle a Prinu mantener una lista al día de sus clientes y entregársela si la pide. Eso incluye la identidad y el contacto del Cliente. El Cliente lo acepta.
Si Meta le pide a Prinu terminar el uso de la plataforma por parte de un cliente, porque estima que infringió sus términos o que está afectando la plataforma, Prinu tiene que hacerlo. En ese caso el servicio se suspende o termina sin derecho a indemnización, y Prinu le explica al Cliente lo que sepa del motivo.

Prinu no responde por las decisiones de Meta sobre la cuenta del Cliente: bloqueos, restricciones de calidad del número, rechazos de plantillas o cambios de tarifas. Sí se compromete a avisar apenas los detecte y a ayudar a resolverlos.

Prinu no es parte de Meta. Meta Platforms y las entidades que prestan WhatsApp e Instagram son terceros ajenos a Prinu, con sus propios términos y políticas. Usar este servicio no significa que Prinu sea socio de Meta, ni que Meta lo patrocine o lo respalde.

8. Las demás plataformas del catálogo#

Si el Cliente contrata canales o redes además de WhatsApp, Instagram y correo, se aplica lo siguiente a cada plataforma que conecte —Facebook, Threads, LinkedIn, TikTok, X, Telegram, Pinterest y Google Business Profile—:

Cada plataforma tiene sus propios términos, y los acepta el Cliente directamente con ella al conectar su cuenta. Prinu opera sobre esa cuenta con la autorización que el Cliente otorga y que puede retirar cuando quiera.
Las cuentas son del Cliente en todas. Si el contrato termina, se las lleva completas, con lo publicado.
Prinu no guarda datos de los usuarios de las redes donde solo publica. No descarga seguidores, no exporta perfiles y no construye bases de contactos. En LinkedIn, además, no se lee ni se guarda ningún dato de miembros: sus reglas limitan la conservación a veinticuatro horas para datos de perfil y cuarenta y ocho para el resto, y Prinu optó por no conservar nada en lugar de administrar ese plazo. Como consecuencia, Prinu no puede entregarle al Cliente datos de miembros de LinkedIn aunque se los pida.
En las plataformas de publicidad, la cuenta es del Cliente. Cuando se contrata gestión de pauta, la cuenta publicitaria se abre a nombre del Cliente, que es su titular y quien responde por el pago ante la plataforma; Prinu opera en ella como usuario autorizado. Prinu no cobra por abrir cuentas en ninguna plataforma, y sus honorarios nunca se presentan como si fueran un costo cobrado por la plataforma.
Prinu no usa herramientas no oficiales. Nada de raspado de datos, cuentas automatizadas ni intermediarios que operen fuera de la interfaz que cada plataforma publica. El Cliente reconoce que ese tipo de herramientas pone en riesgo su propia cuenta y que Prinu no las emplea aunque se lo pidan.
Una plataforma puede rechazar, limitar o eliminar una publicación, suspender la cuenta o cambiar sus reglas sin aviso. Prinu no responde por esas decisiones, y se compromete a avisar apenas las detecte y a ayudar a resolverlas.
Una plataforma que no esté en la propuesta comercial o en el resumen de contratación no está contratada. Sumar una es un cambio de alcance y se acuerda por escrito.

Límites que impone cada plataforma y que el Cliente declara conocer, porque condicionan lo que el servicio puede hacer y no dependen de Prinu:

La ventana de respuesta. En WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram y TikTok el sistema solo puede responder dentro de una ventana de veinticuatro o cuarenta y ocho horas desde el último mensaje de la persona. Fuera de esa ventana se necesita una plantilla aprobada y de pago, o un turno humano. No hay tecnología que lo resuelva, y por eso el servicio se sostiene en la ventana horaria que define el Cliente y no en una promesa de disponibilidad permanente.
Cupos de publicación. Varias plataformas limitan cuántas publicaciones admiten por día y por cuenta, y ese cupo puede compartirse con otras herramientas que el Cliente use. Si el Cliente usa un programador de contenidos además de Prinu, el cupo se reparte.
X. Publicar en X tiene un costo por publicación que cobra la propia plataforma, y responder de forma automatizada está restringido por ella desde febrero de 2026. Ambas cosas se reflejan en la propuesta comercial o en el resumen de contratación.
Google Business Profile. No tiene chat: Google cerró el suyo. Lo que se atiende ahí son reseñas y preguntas públicas de la ficha.

Prinu no es parte de Meta, LinkedIn, TikTok, X, Telegram, Pinterest ni Google. Ninguna patrocina ni respalda este servicio.

9. Las cuentas y los datos son del Cliente#

La cuenta de WhatsApp Business y las cuentas de redes son del Cliente, están en su propio portafolio de Meta y se quedan con él si el contrato termina.
El Cliente puede retirarle el acceso a Prinu cuando quiera, desde su portafolio, sin pedir permiso ni avisar. Si lo hace, el servicio deja de funcionar, pero sus cuentas quedan intactas.
Los datos de las conversaciones son del Cliente. Prinu no adquiere ningún derecho sobre ellos, no los usa para fines propios y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
El Cliente puede pedir una copia de sus datos durante la vigencia del contrato y en los sesenta días siguientes a su término, en un formato de uso común y legible por máquina.

Al terminar el contrato, las cuentas de WhatsApp y de redes siguen siendo del Cliente y se quedan con él: no hay nada que devolver porque nunca fueron nuestras. Prinu retira su acceso y, si el número se conectó desde el panel, le muestra al Cliente el PIN de su número y cómo quitar a Prinu de los socios de su cuenta. Los datos se manejan según la cláusula 13 del Anexo de Tratamiento de Datos: sesenta días para llevárselos, y después se eliminan.

10. Datos personales#

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el Anexo de Tratamiento de Datos Personales, que es el contrato de encargo que exige el artículo 15 bis de la Ley 19.628 y que además satisface el compromiso escrito que las WhatsApp Business Solution Terms obligan al Cliente a obtener de su proveedor.

El Cliente acepta el Anexo al aceptar estos términos: en la suscripción, con la misma casilla, y la copia que recibe por correo hace las veces de ejemplar; en el servicio personalizado, además lo firma como documento separado. Las dos vías valen y dicen lo mismo.

11. Disponibilidad, y qué puede fallar#

Prinu opera el servicio con diligencia y con respaldos, pero no promete disponibilidad ininterrumpida, y no lo promete porque no sería cierto: buena parte de la cadena —WhatsApp, Instagram, el modelo de lenguaje, la conexión a internet del Cliente— no está bajo nuestro control.

Lo que sí decimos con precisión:

Mantenciones programadas: se avisan con al menos cuarenta y ocho horas de anticipación y se hacen fuera del horario hábil, de 9:00 a 18:00, cuando es posible.
Interrupciones no programadas: se avisan apenas se detectan, con lo que se sepa en ese momento.
Pérdida de eventos. Si Meta suspende temporalmente el envío de avisos a nuestro sistema, los mensajes que lleguen durante esa ventana pueden no ser recuperables, porque Meta no siempre los reenvía. Lo decimos antes de que pase: el sistema está construido para minimizarlo, no para garantizar que no ocurra. Cuando ocurra, se avisa al Cliente indicando el período afectado.

12. El sistema de inteligencia artificial#

Sin garantía de exactitud. Las respuestas las genera un modelo de lenguaje. Pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada, y no constituyen asesoría profesional de ningún tipo. Un sistema automatizado se equivoca; el servicio está diseñado suponiendo que se va a equivocar.

Supervisión del Cliente. El Cliente es responsable de revisar lo que el sistema responde en su nombre. Para eso están la bandeja donde ve la conversación completa, la capacidad de pausar el sistema en cualquier conversación y las personas designadas de la cláusula 6. Revisar no es un extra: es parte del rol del Cliente.

La información que responde es la del Cliente. El sistema contesta con lo que el Cliente cargó — su sitio, sus documentos, sus precios. El Cliente responde por la veracidad y la licitud de eso, y por mantenerlo al día. Prinu no verifica el contenido que el Cliente carga.

Quién provee el modelo. Prinu usa el modelo de lenguaje de OpenAI. Los datos enviados están sujetos al acuerdo de tratamiento de datos con ese proveedor y, según sus políticas públicas, no se usan para entrenar sus modelos.

Prinu no usa las conversaciones para mejorar nada suyo. Ni con los datos identificables ni con datos anonimizados o agregados. No entrenamos ni ajustamos modelos propios ni de terceros con lo que pasa por las cuentas de nuestros clientes. Es una decisión, no una limitación técnica, y se dice acá porque es lo contrario de lo que permite buena parte de la categoría.

Disponibilidad del modelo. El proveedor del modelo puede estar caído. Cuando eso pasa, el sistema no responde y las conversaciones quedan igualmente a la vista en la bandeja, para que una persona las tome.

Aviso obligatorio. El sistema le dice a quien escribe que es un sistema. Ese aviso no se puede desactivar, ni por el Cliente ni por Prinu.

13. Lo que no prometemos#

Para que no quede ninguna duda: Prinu no garantiza resultados comerciales —ventas, conversiones, cotizaciones cerradas ni crecimiento— ni ofrece garantía de que las cuentas del Cliente no serán bloqueadas o restringidas por Meta.

14. Propiedad intelectual y menciones públicas#

El software, la plataforma, la documentación y todo lo que Prinu desarrolla son de Prinu, que otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato.

Lo que es del Cliente sigue siendo del Cliente: su marca, sus contenidos, la información de su negocio, sus datos y sus conversaciones. Prinu los usa solo para prestarle el servicio.

Mencionar al Cliente en público.

Si el Cliente es una empresa, Prinu puede mostrar su nombre y su logo en la lista de clientes de su sitio y de sus presentaciones, salvo que el Cliente le pida no hacerlo. Basta un correo a hola@prinu.ai, y Prinu lo retira dentro de diez días hábiles. Para eso, el Cliente autoriza a Prinu a usar su nombre y su logo, solo con ese fin y mientras no pida lo contrario.
Si el Cliente es una persona natural, Prinu solo lo menciona con su autorización previa por escrito.
Testimonios, casos, cifras de resultados o capturas del panel requieren siempre autorización previa por escrito, que el Cliente puede revocar cuando quiera. Las conversaciones del Cliente no se muestran nunca.

15. Derecho de retracto#

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496, Prinu dispone expresamente que el derecho de retracto de diez días no aplica a este contrato, en ninguna de sus dos modalidades.

Se dice acá porque la ley exige que se diga expresamente, y porque preferimos que se sepa antes de contratar y no después. En la suscripción, además, se muestra de forma destacada en la pantalla de pago, antes del botón para encender el asistente y antes de cualquier cobro.

Lo que sí ofrecemos, y queda escrito: en la suscripción, probar gratis antes de pagar y cancelar cuando el Cliente quiera desde su panel (cláusula A10); en el servicio personalizado, terminar con treinta días de aviso (cláusula B6).

16. Suspensión y terminación#

Prinu puede suspender o terminar el servicio de inmediato, avisando por escrito, si:

Una plataforma lo requiere: Meta, X, TikTok o cualquier otra de las que el Cliente conectó, en los términos de las cláusulas 7 y 8.
El Cliente usa el servicio para enviar mensajes sin consentimiento, para contenido prohibido por las políticas de Meta o de otra plataforma conectada, o para fines ilícitos.
Hay un riesgo de seguridad que exija cortar para contenerlo.
El Cliente no paga, según la cláusula A8 o la B5.
El Cliente abusa de la suscripción: registra varias pruebas para el mismo negocio, da datos falsos o arma un asistente a nombre de un negocio que no es suyo.

En los casos 2, 3 y 5, cuando sea posible, Prinu avisa antes y da un plazo razonable para corregir. Cuando no sea posible, avisa apenas suspenda y explica por qué.

Fuera de esos casos, Prinu puede terminar el contrato avisando por escrito con sesenta días de anticipación.

17. Responsabilidad#

Cada parte responde de los perjuicios que cause por incumplimiento de sus obligaciones.

En la máxima medida que permita la legislación chilena aplicable, la responsabilidad total de Prinu, por cualquier causa y en cualquier período de doce meses, se limita al monto que el Cliente le haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad, incluidas las recargas de créditos, y Prinu no responde por lucro cesante ni por pérdida de oportunidades de negocio.

Este tope no se aplica —y se dice expresamente porque la ley chilena no permite limitar la responsabilidad de forma absoluta— a: el dolo o la culpa grave; la infracción del deber de confidencialidad; el tratamiento de datos personales para un fin distinto del encargado; ni a los perjuicios derivados de deficiencias que afecten la utilidad o la finalidad esencial del servicio.

Nada en este contrato invierte la carga de la prueba en perjuicio del Cliente ni lo priva de su derecho a ser resarcido.

18. Confidencialidad#

Cada parte mantiene en reserva la información de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, y no la usa fuera de él. La obligación dura cinco años desde el término del contrato, y es indefinida respecto de los datos personales y de la información que la ley proteja.

19. Cambios a estos términos#

Prinu puede actualizar estos términos, y cuando lo haga:

Avisa al Cliente por correo con treinta días de anticipación, señalando qué cambió.
Si el cambio afecta desfavorablemente al Cliente, este puede terminar el contrato sin costo ni multa antes de que el cambio entre a regir, y sin que se le cobre el setup condonado.
El silencio del Cliente durante esos treinta días vale como aceptación, y así se le advierte en el aviso.

En la suscripción, el aviso llega también al panel, y terminar el contrato es cancelar desde el panel, sin costo.

Prinu no puede modificar este contrato ni suspender su ejecución a su solo arbitrio, y no pretende poder hacerlo: la ley chilena priva de todo efecto a una cláusula así, y nosotros preferimos decirlo antes que escribirla.

20. Ley aplicable y tribunales#

Este contrato se rige por la ley chilena.

Sobre el tribunal. Si el Cliente califica como micro o pequeña empresa conforme a la Ley 20.416, tiene derecho a demandar ante el juez de policía local del lugar donde se produjo la infracción, donde se celebró el contrato o donde comenzó su ejecución, a su elección. Ese derecho es irrenunciable de antemano y Prinu no lo restringe. Para el resto de las materias, y para los clientes que no califiquen como empresa de menor tamaño, son competentes los tribunales ordinarios con asiento en la comuna de Santiago.

Si una cláusula de este contrato resultara nula, el resto sigue vigente.

21. Cómo contactarnos#

hola@prinu.ai · SECURE DELIVERY SERVICE LIMITADA · Antonio Bellet 193, oficina 302, Providencia, Santiago.

Para asuntos de datos personales: hola@prinu.ai.

Parte A · Suscripción#

Cuándo rige esta parte. Rige, junto con la Parte General, para quien contrata Prinu en línea en app.prinu.ai y paga con tarjeta. La contratación en línea se abre por etapas: lo que aparece entre corchetes se fija antes de abrirla al público y se informa en la página de Planes y precios.

A1. A quién se aplica#

Esta parte rige para quien contrata Prinu en app.prinu.ai y paga con tarjeta: la suscripción. Pueden contratarla las empresas y las personas que usan Prinu para su negocio, representadas por una persona mayor de dieciocho años con facultades para obligarlas. Quien acepta declara tener esas facultades.

A2. La cuenta#

La cuenta se crea con un correo. Prinu envía un código de seis dígitos para comprobar que el correo es del Cliente. El código vence a los [15] minutos, y la contraseña es opcional.
El Cliente cuida el acceso a su correo, porque quien lo controla puede entrar a la cuenta. Para ver la facturación o conectar un canal, Prinu puede pedir un código nuevo.
Crear la cuenta y probar no obliga a pagar (cláusula 3).

A3. La prueba gratis#

Qué es. El Cliente arma su asistente con la información de su negocio y lo prueba en un simulador durante el plazo que indica la página de Planes y precios [7 días o 20 conversaciones], lo que ocurra primero. Una conversación es una persona hablando con el asistente durante un día. No se pide tarjeta y no tiene costo.
Qué no es. En la prueba el asistente no atiende a clientes reales: responde solo en el simulador. Para que atienda el WhatsApp del negocio, el Cliente enciende la suscripción.
Una por negocio, aunque se registre con otro correo.
Al terminar, el asistente queda guardado, en pausa. Si la cuenta no tiene actividad, Prinu avisa por correo a los [60] días y la elimina a los [90], con todo lo que se cargó.
[Solo si se mantiene el período sin cobro: los primeros [14] días de la suscripción no se cobran. El primer cobro ocurre el día [15] después de encender, y Prinu avisa por correo [7 y 3] días antes. Si el Cliente cancela antes, no paga nada.]

A4. El plan y su precio#

El precio, los créditos incluidos y lo que trae el plan están en la página de Planes y precios (prinu.ai/planes), con el total con IVA, y en el resumen de contratación que el Cliente recibe al encender. Se cobra por mes, por adelantado.
La suscripción no tiene cobro por setup.
No incluye: lo que Meta cobra por los mensajes (cláusula 4); las funciones personalizadas, las integraciones a medida ni la configuración hecha por Prinu, que son el servicio personalizado (Parte B); ni las funciones que Prinu libere más adelante, que se ofrecen con su propio precio, informado antes de activarlas, salvo lo que diga la promoción a la que el Cliente se haya acogido.
Lo que no está en el resumen de contratación no está contratado (cláusula A9).

A5. Los créditos de IA#

Qué es un crédito. La unidad con que Prinu mide el uso del modelo de inteligencia artificial. Cada respuesta gasta créditos según su largo y el de la conversación.
Cuántos trae el plan. Los que indica la página de Planes y precios, con una estimación de cuántos mensajes alcanzan con el modelo que Prinu usa hoy. Es una estimación referencial: el consumo real depende del largo de cada conversación.
El Cliente ve en el panel su saldo y en qué se gastó cada crédito, al día.
Los créditos del plan se renuevan cada mes, y los que no se usan [no pasan al mes siguiente]. Se gastan primero los del plan y después los recargados.
Los créditos no son dinero. No se canjean por dinero, no se transfieren a otra cuenta y solo sirven para el uso de IA en Prinu.
Si Prinu cambia cuánto gasta cada uso —por ejemplo, porque cambia el modelo— y el cambio le es desfavorable al Cliente, avisa por correo y en el panel con treinta días de anticipación. En ese plazo el Cliente puede cancelar sin costo, y se le devuelven los créditos recargados que no haya usado.

A6. La billetera y la recarga automática#

Si se acaban los créditos, la billetera se recarga sola. Prinu cobra una recarga, por los créditos y el monto que indica la página de Planes y precios, al medio de pago que el Cliente registró, y los suma a su saldo.
Cada recarga se avisa por correo apenas ocurre, con el monto cobrado y el saldo nuevo. Cada una tiene su factura o boleta.
Tope mensual. Las recargas tienen un tope de [3] al mes, que el Cliente puede cambiar en el panel. Al llegar al tope no se cobra más ese mes.
El Cliente puede desactivarla cuando quiera, desde el panel.
Sin créditos y sin recarga, el asistente deja de responder con inteligencia artificial. Le avisa a quien escribe que lo atenderá una persona y deja la conversación en la bandeja. Vuelve a responder apenas haya créditos.
Los créditos recargados no vencen mientras la suscripción esté activa. Al cancelar, [se pierden / se devuelven].

A7. Promociones#

Las promociones de la suscripción se publican con sus bases en una página propia, con su plazo y, si tienen cupos, los cupos que quedan. Al acogerse a una, el Cliente acepta sus bases, que quedan anotadas en su resumen de contratación. Si las bases contradicen esta parte, mandan las bases, solo para quien se acogió a la promoción.

A8. Cómo se paga#

Medio de pago. Tarjeta de crédito o débito, o cuenta de Mercado Pago. El pago se hace en la página de Mercado Pago; Prinu no ve ni guarda los datos de la tarjeta, que puede ser personal.
Cargo de validación. Al registrar la tarjeta, Mercado Pago puede hacer un cargo de validación de [monto] pesos, que luego devuelve. Con débito, puede verse unos días en los movimientos.
Cuándo se cobra. La suscripción, el día en que el Cliente la enciende y después el mismo día de cada mes [o el día 15, si se mantiene el período sin cobro]. Las recargas, cuando ocurren (cláusula A6).
Factura o boleta. El Cliente indica su RUT y su razón social o nombre al contratar, y elige factura o boleta. Si elige factura, entrega además giro, dirección y comuna antes del primer cobro. Prinu no cambia una factura por una boleta sin preguntar.
Si un cobro es rechazado, Mercado Pago lo reintenta [hasta cuatro veces en diez días] y Prinu avisa por correo y en el panel. Si no se logra cobrar, [el asistente se pausa] y la cuenta queda guardada; el Cliente lo reactiva con un medio de pago que funcione. La pausa no borra datos: se aplican los plazos del Anexo de Tratamiento de Datos.
El medio de pago se cambia cuando el Cliente quiera, desde el panel.

A9. Resumen de contratación y copia de los documentos#

Al encender el asistente, Prinu le envía al Cliente por correo:

El resumen de contratación: el plan, el precio neto y con IVA, los créditos incluidos, el monto y el tope de las recargas, el día de cobro, la promoción a la que se acogió y su número de cupo, el medio de pago y cómo cancelar.
Los enlaces a estos términos, al Anexo de Tratamiento de Datos y a la Política de Privacidad, y a las bases de su promoción, si tiene una.

El resumen queda además en la sección Facturación del panel mientras la cuenta exista. Lo que no está en el resumen de contratación no está contratado.

A10. Plazo, renovación y cancelación#

Plazo. Mensual. La suscripción se renueva sola cada mes, hasta que el Cliente la cancela.
Cómo se cancela. Desde el panel, en Facturación, con el botón para cancelar y una confirmación, o escribiendo a hola@prinu.ai, sin aviso previo. Prinu cancela la suscripción en Mercado Pago y no hace ningún cobro más.
Desde cuándo. El asistente sigue atendiendo hasta el fin del mes ya pagado. No se devuelve la parte no usada de ese mes.
Si el Cliente cancela desde su cuenta de Mercado Pago, Prinu lo detecta y lo trata como una cancelación.
Los créditos. Los del plan se pierden al terminar el mes pagado. Los recargados, según la cláusula A6.
La promoción, según sus bases. La de los primeros 100 se pierde al cancelar.
La cuenta de WhatsApp y los datos, según la cláusula 9.
Volver. El Cliente puede volver a encender su suscripción, al precio y con las condiciones vigentes en ese momento.

A11. Cambios de precio#

El precio de la suscripción y el de las recargas cambian solo con aviso por correo y en el panel con treinta días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, cancela sin costo antes de que el nuevo precio rija.

Parte B · Servicio personalizado#

B1. A quién se aplica y qué manda#

Esta parte rige, junto con la Parte General, para quien contrata Prinu con una propuesta comercial: el servicio personalizado. La propuesta fija el plan, el precio, la forma de pago, el plazo y lo que se construye a medida, y manda sobre estos términos si algo choca.

La Parte A no se aplica, salvo las cláusulas que la propuesta nombre expresamente; por ejemplo, la de créditos y billetera, si el plan los usa.

B2. Lo que hace Prinu además#

Además de lo que dice la cláusula 5, en el servicio personalizado Prinu se obliga a:

Configurar el asistente con la información del negocio del Cliente, y ajustarlo cuando el Cliente lo pida, en el plazo que indique la propuesta.
Apoyar al Cliente para conectar sus canales. Los canales son del Cliente y los conecta él, con sus propias cuentas. Prinu lo guía en el proceso y revisa que la conexión quede funcionando, pero no conecta canales a nombre del Cliente ni le pide sus contraseñas.
Construir lo que diga la propuesta: integraciones y funciones a medida.

Tampoco en esta modalidad Prinu pone personas de su equipo a mirar las conversaciones del Cliente (cláusula 5).

B3. Precio y forma de pago#

El precio es el que fija la propuesta. Todos los precios de Prinu son netos: el IVA se agrega y se muestra por separado en la factura.
El plan se cobra por mes, por adelantado, en la fecha que fije la propuesta.
Forma de pago: con tarjeta, con cobro mensual automático, que es la forma preferida; por transferencia; o de otra forma que las partes acuerden en la propuesta.

B4. Setup y compromiso de doce meses#

El setup es un cobro por una sola vez, indicado en la propuesta. Puede condonarse si el Cliente toma un compromiso de doce meses. Ese compromiso es de permanencia, no de prepago: se sigue pagando mes a mes.

Si el Cliente termina antes de cumplir los doce meses habiendo tenido el setup condonado, se cobra el setup condonado, y nada más. No hay multa adicional ni cobro de las mensualidades que faltaban.

B5. Mora#

Si una factura queda impaga, Prinu avisa por escrito. Si pasan quince días corridos desde ese aviso sin pago, puede suspender el servicio. La suspensión no borra los datos: se aplican los plazos del Anexo de Tratamiento de Datos.

B6. Plazo, renovación y término#

Plazo. El que indique la propuesta. Si no indica ninguno, es mensual.

Renovación. El contrato se renueva por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes avise lo contrario con treinta días de anticipación. Cuando el período es de doce meses o más, Prinu avisa al Cliente por correo al menos cuarenta y cinco días antes de cada renovación, para que la decisión no lo tome por sorpresa.

Término por el Cliente. El Cliente puede terminar avisando por escrito con treinta días. Si terminó el período comprometido, no se le cobra nada más. Si no lo terminó, se aplica la cláusula B4.

El término por Prinu y lo que pasa con las cuentas y los datos al terminar están en las cláusulas 16 y 9.

B7. Reajuste de precio#

El precio no cambia durante el período comprometido. Fuera de eso, Prinu puede modificarlo avisando por escrito con sesenta días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el nuevo precio empiece a regir, sin costo ni multa y sin que se le cobre el setup condonado.

Versiones. Todas las versiones de este documento, con la fecha desde la que rigió cada una, quedan publicadas en prinu.ai/versiones.